Foire Aux Questions
Si vous avez des problèmes en utilisant notre service, vous trouverez certainement une réponse dans notre foire aux questions. Si vos interrogations persistent, n'hésitez pas à nous contacter.
Général
Que propose le service Timbreos?
Timbreos vous propose de créer vos propres cartes postales personnalisées avec vos photographies ou à partir de notre base de données. Vous personnalisez le recto et le verso en éditant le texte que vous voulez communiquer. Après avoir défini l'adresse du destinataire de chaque carte postale nous produirons les cartes postales avec notre matériel industriel, nous les mettons sous enveloppe, nous les affranchissons et les expédions en rêgle générale sous 24h (mais cela ne fait pas fois d'engament).
Ce service est disponible à partir du site http://www.timbreos.com et bientôt sur les applications Timbreos pour Android et iPhone.
Pour quelle raison utiliser Timbreos?
Que vous soyez un habitué de la carte postale traditionnelle ou totalement néophyte dans le domaine, Timbreos peut vous correspondre! Timbreos vous permet de partager vos émotions très facilement et très rapidement de façon virtuelle et d'avoir la garantie de transmettre à vos relations un produit unique, de qualité et chargé de valeurs. Utilisez le service Timbreos pendant vos vacances, pour vos voeux, mariages, anniversaires, naissances et autres évènements que vous souhaitez partager.
Pour qui écrire une carte postale?
Vous pouvez écrire une carte postale à tout le monde et cela fera toujours plaisir. La carte postale a un impact beaucoup plus fort pour le receveur par rapport à des MMS et des emails. La seule obligation est de disposer d'une adresse postale valide de votre destinataire.
Le service
Quels sont les formats de carte proposés?
Aujourd'hui Timbreos propose 3 formats de carte postale différents:
- La carte Timbreos Simple de 10cm x 15cm
- La carte Timbreos Duo de 10cm x 30cm
- La carte Timbreos Trio de 10cm x 45cm
Qu'est-ce qui est inclu dans le service?
Le service est disponible sur l'application web et bientôt sur les applications mobiles qui permettent de créer et personnaliser vos cartes postales.
Le produit final que vous achetez comprend:
- L'impression de la carte resto/verso sur du carte graphique haut de gamme de 350g/m²
- La mise sous enveloppe pour la qualité et la discrétion de l'envoi
- L'affranchissement de l'ensemble pour la bonne tenue de l'envoi par La Poste
- Le dépôt en centre de distribution de La Poste
Comment puis-je personnaliser ma carte?
Lorsque vous arrivez sur la page de création de la carte postale, vous disposez de différents outils très simples d'utilisation pour vous permettre de personnaliser selon votre goût:
- Le choix d'appliquer différents masques pour vos photos (selon différents thèmes d'actualité)
- Le choix d'appliquer un filtre d'effet sur votre photo (vintage, sepia, noir et blanc)
- Le choix d'appliquer un titre sur les images
- Le choix de la police d'écriture, de sa taille et sa couleur.
Le rendu se met à jour automatiquement pour vous permettre de visualiser le résultat final.
En combien de temps est produite la carte?
Timbreos produit et expédie les commandes sous 24h. Ce délai s'entend en jours ouvrés donc un délai supplémentaire s'appliquera pendant les week-ends et les jours fériés. Nous tenons ce délai dans la majorité des cas. Mais pour des raisons humaines, matérièles et autres ce delai peut être amenné à dépasser.
L'entreprise Timbreos produit-elle les cartes elle-même?
Timbreos produit directement les cartes postales et n'effectue aucune sous-traitance. Nos outils de production et la maîtrise de l'intégralité de la chaîne de production nous permet d'être maître de la qualité de nos produits et ainsi répondre au mieux aux besoins de nos clients.
Quel est le délai de livraison chez mon destinataire?
La livraison se fait par les services de La Poste. Timbreos ne s'engage pas sur les délais de livraison effectués par La Poste car aucun élément ne permet de certifier un délai exact. Cependant l'expérience montre que dans plus 90% des cas la livraison est effectuée sous 48H.
Si lors de la commande vous avez demandé une date de livraison différée, il suffit d'ajouter deux jours ouvrés à la date demandée pour connaitre la date réelle de réception.
Votre commande
Quels sont les tarifs pratiqués?
Le prix des cartes postales commence à partir de 2,49€ TTC (1,99€ TTC au lancement). Ce prix inclut la carte, l'enveloppe et le timbre.
Pour avoir plus d'informations sur les différents prix ainsi que les prix des packs de crédit, nous vous invitons à vous rendre sur la page dédiée:
Quels sont les moyens de paiement proposés?
Lors du paiement de votre commande sur le site www.timbreos.com vous aurez le choix de payer par carte bancaire avec le système de paiement sécurisé de la Banque Populaire ou alors avec Paypal.
Comment paye-t-on par carte bancaire?
Lorsque vous arrivez sur la page de votre panier de commande vous aurez le choix en bas de page de payer par carte bancaire. A ce moment-là vous serez dirigé sur l'interface de paiement sécurisé Cyberplus Paiement de la Banque Populaire Atlantique. Ce système permet de garantir une sécurité de transaction optimale et simple.
Pour en savoir plus nous vous invitons à aller voir leur présentation ici: http://www.cyberpluspaiement.com/
Comment paye-t-on avec paypal?
Lorsque vous arrivez sur la page de votre panier de commande vous aurez le choix en bas de page de payer par Paypal. Vous serez redirigé vers une page de paiement sécurisé gérée par paypal. Vous pourrez choisir de payer avec votre carte bancaire ou alors avec votre compte paypal personnel si vous en possédez déja un.
Pour en savoir plus sur le fonctionnement de Paypal nous vous invitons à visiter le site: https://www.paypal.fr/
Les modes de paiement sont-ils sécurisés?
Les modes de paiements "Cyberplus paiement" et "paypal" sont des systèmes qui font partie des meilleurs moyens de paiement utilisés en ligne aujourd'hui. L'ensemble de l'opération de paiement se fait de façon cryptée empêchant la moindre intrusion extérieure.
Comment puis-je suivre ma commande?
Pour suivre votre commande il suffit de vous rendre dans "Mon compte" puis "Mes commandes".
Vous pourrez ensuite observer toutes les commandes passées et en cours de préparation. A chaque commande vous avez accès à l'état de la commande, sa facture et vous pouvez revoir le contenu des cartes déja expédiées.
Les packs de crédit
Que sont les packs de crédit?
Timbreos vous propose d'acheter des packs de crédit pour commander vos cartes. L'intérêt réside dans le gain que vous pouvez bénéficier en achetant un pack. Par exemple si vous achetez un pack de 10€ vous aurez 1€ de crédit offert en plus. Ainsi aux prochaines commandes pas besoin d'effectuer un paiement par carte bancaire ou par paypal car vous pourrez utiliser vos 11€ de crédit.
Pour en savoir plus sur les packs de crédit rendez-vous sur la page tarifs:
Comment marchent les packs de crédit?
Pour acheter des packs de crédit il suffit d'aller sur le bouton à cet effet sur la page d'accueil. vous pourrez ainsi choisir le pack de crédit que vous souhaitez acheter. Quand vous possédez du crédit vous pouvez l'utiliser lorsque vous voulez valider le panier de commande.
Dans le cas où vous n'avez pas assez de crédit par rapport au prix de votre commande alors vous pouvez utiliser l'intégralité de vos crédits en complétant la commande par un paiement traditionnel. Cependant un minimum de 1€ est nécessaire pour payer par carte bancaire.
Combien de temps sont valables les crédits?
Les crédits ont une durée de validité de 18 mois selon les conditions générales de vente. Cette expiration est une obligation légale comptable que vous trouverez dans l'ensemble des enseignes. Donc si vous commandez un pack de 23€ de crédit aujourd'hui, vous avez 18 mois pour utiliser vos crédits avant que les crédits ne disparaissent. De plus, les crédits sont liés à un compte et ne peuvent en aucun cas être transférés vers un autre compte.
Combien de crédit est-ce que je dispose?
Pour connaître le solde de vos crédits il suffit de regarder sur votre panier de page.
Les codes promotions
Où trouver les codes promotions?
Les codes promotions peuvent être mis en avant sur l'onglet "promotion" de la page d'accueil pour certains évènements. Restez à l'affût sur la page facebook et twitter qui peuvent proposer des codes promotions de temps à autres.
Comment utiliser les codes promotions?
Les codes promotions ne s'appliquent que sur les packs de crédit et proposent des crédits complémentaires offerts. Pour appliquer un code promotion, rendez-vous sur la page d'achat de crédit et un champ sera réservé à cet effet.
La gestion des données
Comment et pourquoi créer un compte?
Il y a trois façons de créer un compte:
- Lors du premier transfert de photo.
- En cliquant dans le panier de haut de page sur "inscription"
- En cliquant dans le panier de haut de page sur "Se connecter avec Facebook"
Comment gérer mes informations de compte?
Vous pouvez gérer vous-même vos informations de compte à partir du panier de haut de page en cliquant sur "Mon compte". Vous pourrez éditer:
- Vos informations personnelles
- Votre mot de passe
- Votre adresse email
- Votre carnet de destinataires
Comment fonctionne le carnet de contacts?
Lors de la création d'une carte postale au moment de l'édition du dos vous devrez renseigner le destinataire. A ce moment, soit vous tapez un nouveau destinataire et par la suite il sera renseigné; soit vous cliquez sur "Choisir dans votre carnet de contacts" et vous pouvez choisir une adresse déja enregistrée.
Si vous souhaitez supprimer une ou plusieurs adresses, il vous suffira d'aller dans votre gestion de compte pour supprimer ces adresses postales dans la zone prévue à cette effet.
Comment fonctionne le téléchargement des photos?
Lors de la création de votre verso de carte il vous est demandé de choisir votre photo. Pour importer une photo depuis votre ordinateur il suffit de cliquer sur "Depuis votre ordinateur" pour ouvrir une page qui va vous permettre de choisir et envoyer votre carte. Une fois expédiée sur le site, votre photo est gardée en mémoire et vous pourrez gérer et choisir l'ensemble des photos déja utilisées en cliquant sur "Images déja utilisées".
Quel format et quelle résolution pour mes photos?
Pour une qualité optimale l'image doit est imprimée en 300 pixels par pouce. Pour nos cartes de 10cm x 15cm cela correspond à une résolution de photographie de minimum 2 Mégapixels.
Pour ce qui est du format de la photo, nous recommandons les formats JPG et PNG.
Comment Timbreos traite les informations personnelles?
Timbreos applique la loi informatique et libertés en vigueur. A cet effet, le site Timbreos est déclaré sous le numéro 1685043 auprès de la CNIL (Commision Nationnale de l'Informatique et des Libertés).