Foire aux questions

Général

Timbreos vous propose de créer vos cartes postales personnalisées avec vos photos, ou avec des photos sélectionnées dans notre base de données. Une fois la photo choisie pour le recto, vous rédigez un texte pour le verso. Nous proposons des textes pré-rédigés que vous pouvez également utiliser. Après avoir défini l’adresse du destinataire de chaque carte postale, nous produisons les cartes postales, nous les mettons sous enveloppe, nous les affranchissons et les expédions en 24h (hors week-end et jours fériés).

Nous proposons différents types de cartes : carte simple, carte duo, carte trio ou bien encore la carte magnétique.

Ce service est disponible à partir du site http://www.timbreos.com et sur les applications Timbreos pour Android et iPhone.

Que vous soyez un habitué de la carte postale traditionnelle ou totalement néophyte dans le domaine, Timbreos s’adapte à vos besoins et envies! Timbreos vous permet de partager vos émotions en seulement quelques clics. Vous aurez alors la garantie de transmettre à vos proches un produit unique, de qualité et chargé de valeurs. 

Au-delà de la traditionnelle carte postale de vacances, vous pouvez utiliser Timbreos pour de multiples occasions : mariages, anniversaires, naissances, Saint-Valentin, fêtes religieuses….

Nous proposons plusieurs designs sur des thèmes spécifiques pour customiser vos cartes postales selon vos envies !

Recevoir une carte postale fait toujours grandement plaisir. Il n’y a pas de destinataire type. La seule obligation est de disposer d’une adresse postale valide de votre destinataire.

Chez Timbreos, on est sur du Made in France à 100%. Nous travaillons avec du papier 300g/m2 pelliculé pour vous assurer une belle qualité de vos cartes. Elles sont imprimées et mises sous enveloppe par un imprimeur localisé en Vendée. L’envoi de vos cartes est ensuite réalisé par la Poste.

Pour une qualité optimale, l’image est imprimée en 300 pixels par pouce. Pour nos cartes de 10cm x 15cm cela correspond à une résolution de photographie de minimum 2 Mégapixels.  

Pour ce qui est du format de la photo, nous recommandons les formats JPG et PNG.

Le service

Aujourd’hui Timbreos propose 3 formats de carte postale :

  • La carte Timbreos Simple de 10cm x 15cm

Ce format est le même que celui de la carte postale traditionnelle.

  • La carte Timbreos Duo de 10cm x 30cm

Ce format est composé d’une carte pliée en deux avec deux cartes photo simples l’une à côté de l’autre. Cela permet d’élargir le mode d’utilisation de la carte postale.

  • La carte Timbreos Trio de 10cm x 45cm

Ce format suit la logique de la carte Duo avec trois cartes photo alignées.

  • La carte Timbreos magnet de 10cm x 15cm

Ce format est le même que celui de notre carte simple, à la différence près que la carte est aimantée.

Le produit final que vous achetez comprend:

  • L’impression de la carte resto/verso sur papier 300 g/m2 pelliculé
  • La mise sous enveloppe pour la qualité et la discrétion de l’envoi
  • L’affranchissement de l’ensemble pour la bonne tenue de l’envoi par La Poste
  • Le dépôt en centre de distribution de La Poste

Lorsque vous arrivez sur la page de création de la carte postale, vous disposez de différents outils très simples d’utilisation pour vous permettre de personnaliser votre carte, à savoir :

  • La possibilité d’utiliser vos propres photos pour réaliser vos cartes postales
  • Le choix d’appliquer différents thèmes/design pour vos photos
  • Le choix d’appliquer un filtre d’effet sur votre photo (vintage, sepia, noir et blanc)
  • Le choix d’appliquer un titre sur les images
  • Le choix de la police d’écriture, de sa taille et sa couleur.

Le rendu se met à jour automatiquement pour vous permettre de visualiser le résultat final. 

Lors de la création du recto de votre carte, il vous est demandé de choisir votre photo. Pour importer une photo depuis votre ordinateur, il suffit de choisir parmi vos photos. Il vous suffira simplement de sélectionner celle que vous souhaitez voir apparaître sur votre carte postale. 

Les photos dont vous vous êtes servies pour réaliser vos cartes postales restent en mémoire sur votre compte. Vous pouvez les retrouver lors de la création dans “ma galerie Timbreos.

Nous proposons des designs spécifiques pour customiser vos cartes : thème mariage, saint-valentin, naissance, anniversaire… Il vous suffit donc de télécharger votre photo, choisir votre design, rédiger votre texte et indiquer l’adresse de vos destinataires. Si vous avez des questions ou demandes plus précises, n’hésitez surtout pas à nous écrire à l’adresse suivant : contact@timbreos.com.

Bien entendu. Lors du processus de création de votre carte postale, il vous sera demandé d’indiquer votre ou vos destinataires. Il vous suffira alors d’indiquer tous les destinataires à qui vous souhaitez envoyer cette même carte.

Autre possibilité : vous avez déjà envoyé une carte postale via Timbreos qui apparaît dans vos commandes ? Il vous suffit alors de la dupliquer et d’indiquer l’adresse de votre ou vos nouveaux destinataires.

Délai de production et livraison de vos cartes

Timbreos produit et expédie les commandes en général sous 24h. Ce délai s’entend en jours ouvrés. Un délai supplémentaire s’applique donc pendant les week-ends et les jours fériés.

La livraison se fait par les services de La Poste. Timbreos ne s’engage pas sur les délais de livraison effectués par La Poste car aucun élément ne permet de certifier un délai exact. Cependant, l’expérience montre que dans plus 90% des cas, la livraison est effectuée sous 48H maximum.

Si lors de la commande vous avez demandé une date de livraison différée, il suffit d’ajouter deux jours ouvrés à la date demandée pour connaître la date réelle de réception.

Oui, vous le pouvez ! Timbreos offre l’option « envoi à date différée ». Il vous suffit simplement d’indiquer la date à laquelle vous souhaitez que l’on expédie votre carte. Attention, si vous souhaitez que votre destinataire reçoive votre carte à une date précise, pensez à retirer 2 jours ouvrés à cette date, le temps que la livraison par la Poste soit effective. 

Par exemple : vous souhaitez que votre destinataire reçoive votre carte le 14, indiquez alors dans la date d’envoi différée le 12. Timbreos expédiera alors votre carte le 12, et votre destinataire la recevra le 14 par la Poste.

Gestion de votre compte

Il y a trois façons de créer un compte:

  • En cliquant sur « inscription », en haut de la page d’accueil

En cliquant sur « inscription » en haut de la page d’accueil, vous obtiendrez la même page que le point précédent.

  • En cliquant sur « Se connecter avec Facebook » en haut de la page d’accueil

En vous connectant avec Facebook, vous êtes dirigé vers Facebook pour accepter la création de compte Timbreos. Une fois votre validation faite, votre compte sera automatiquement créé.

  • En cliquant sur « Se connecter avec Apple » en haut de la page d’accueil (seulement sur l’application iOS)

En vous connectant avec Apple, vous aurez une fenêtre qui apparaitra pour valider l’inscription. Une fois votre validation faite, votre compte sera automatiquement créé.

 

Votre compte sera complété lors de la validation de votre première commande. A ce moment, vous devrez alors compléter votre adresse de facturation pour pouvoir générer votre facture.

 

Vous pouvez gérer vous-même vos informations de compte à partir du panier de haut de page en cliquant sur « Mon compte ». Vous pourrez éditer:

  • Vos informations personnelles
  • Votre mot de passe
  • Votre adresse email
  • Votre carnet de destinataires

En accord avec la loi sur la RGPD vous pouvez supprimer votre compte de Timbreos. Pour cela vous devez nous faire la demande sur contact@timbreos.com. Nous traiterons rapidement la demande et nous anonymiserons les données si besoin.

Gestion de vos commandes

Pour suivre votre commande, il suffit de vous rendre dans « Mon compte » puis « Mes commandes ».

Vous pourrez ensuite observer toutes les commandes passées et en cours de préparation. A chaque commande, vous avez accès à l’état de la commande et à la facture associée. Vous pouvez également voir le contenu des cartes déjà expédiées.

Une fois une commande validée, vous ne pouvez pas la modifier ni la supprimer. N’hésitez cependant pas à nous écrire à l’adresse suivante : contact@timbreos.com afin que nous puissions trouver une solution !

Oui, c’est possible ! Il vous suffit d’aller sur votre ancienne commande, de cliquer sur dupliquer et d’indiquer les coordonnées de vos nouveaux destinataires.

Gestion du carnet de contacts

Lors de la création d’une carte postale, vous devrez renseigner le nom et l’adresse de votre destinataire. 

Vous pourrez alors :

  • Soit indiquer le nom et l’adresse de votre destinataire qui s’enregistrera alors directement dans votre carnet de contacts ?
  • Soit cliquer sur « Choisir dans votre carnet de contacts » pour ainsi sélectionner un destinataire déjà enregistré. 

 

Si vous souhaitez supprimer une ou plusieurs adresses, il vous suffira d’aller dans votre gestion de compte pour supprimer ces adresses postales dans la zone prévue à cet effet.

Dans votre compte où lors de la création d’un carte vous pouvez cliquer sur « Créer un contact ». Un formulaire apparaitra pour créer un nouveau destinataire

Dans votre compte où lors de la création d’un carte vous pouvez cliquer sur  l’icône « oeil » d’un de vos contacts et ensuite cliquer sur « modifier ». Un formulaire apparaitra pour modifier le destinataire en question.

Dans votre compte où lors de la création d’un carte vous pouvez cliquer sur  l’icône « oeil » d’un de vos contacts et ensuite cliquer sur « supprimer ».

Tarifs et packs de crédits

Le prix des cartes postales commence à partir de 2,49€ TTC. Ce prix inclut la carte, l’enveloppe et le timbre. 

Pour avoir plus d’informations sur les différents prix ainsi que les prix des packs de crédit, nous vous invitons à vous rendre sur la page dédiée:

Tarifs proposés par Timbreos

Timbreos vous propose d’acheter des packs de crédit pour commander vos cartes. L’intérêt réside dans le gain dont vous pouvez bénéficier en achetant un pack. Par exemple, si vous achetez notre “pack 10” : vous bénéficierez de 10 euros de crédits à dépenser sur le site de Timbreos alors que vous n’aurez déboursé que 9 euros en réalité. 

Acheter un pack vous facilite aussi vos paiements. En effet, grâce à vos crédits disponibles sur le site, vous n’aurez pas besoin d’effectuer un paiement par carte bancaire ou par paypal. Il vous suffira d’utiliser vos crédits préalablement payés.

Pour en savoir plus sur les packs de crédit, rendez-vous sur la page tarifs:

Tarifs proposés par Timbreos

Pour acheter des packs de crédit, il suffit de cliquer sur le bouton à cet effet sur la page d’accueil. Vous pourrez ainsi choisir le pack de crédit que vous souhaitez acheter. Vous pourrez ensuite utiliser vos crédits lorsque vous validerez votre panier de commande. 

 

Dans le cas où vous n’avez pas assez de crédit par rapport au prix de votre commande, vous pouvez utiliser l’intégralité de vos crédits et compléter la commande par un paiement traditionnel. Cependant, un minimum de 1€ est nécessaire pour payer par carte bancaire.

Les crédits ont une durée de validité de 18 mois selon les conditions générales de vente. Cette expiration est une obligation légale comptable que vous trouverez dans l’ensemble des enseignes.

Les crédits sont liés à un compte et ne peuvent en aucun cas être transférés vers un autre compte.

Pour connaître le solde de vos crédits, il suffit de regarder dans le menu latéral de la partie application.

Modes de paiement

Lors du paiement de votre commande sur le site www.timbreos.com, vous aurez le choix de payer par carte bancaire avec le système de paiement sécurisé Stripe ou par Paypal.

Lorsque vous arrivez sur la page de votre panier de commande, vous aurez le choix en bas de page de payer par Paypal. Vous serez redirigé vers une page de paiement sécurisé gérée par paypal. Vous pourrez choisir de payer avec votre carte bancaire ou avec votre compte paypal personnel si vous en possédez déja un.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement de Paypal, nous vous invitons à visiter le site: https://www.paypal.fr/

Les modes de paiement « stripe » et « paypal » sont des systèmes qui font partie des meilleurs moyens de paiement utilisés en ligne aujourd’hui. L’ensemble de l’opération de paiement se fait de façon cryptée empêchant la moindre intrusion extérieure.

Les codes promotions

Nous vous conseillons de rester à l’affût des pages facebook et instagram qui peuvent proposer des codes promotions de temps à autres !

Pour appliquer un code promotion, rendez-vous sur la page d’achat de crédits, un champ est réservé à cet effet.

Nous vous demandons également si vous avez un code promotion avant le paiement de votre commande.

Gestion des données personnelles

Timbreos applique la loi informatique et libertés en vigueur. A cet effet, le site Timbreos est déclaré sous le numéro  1685043 auprès de la CNIL (Commision Nationnale de l’Informatique et des Libertés).